Politique de Remboursement

1. Engagement de satisfaction

Chez Atlas Pro ONTV, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience IPTV possible. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous examinons chaque demande de remboursement avec sérieux et bienveillance.

Cette politique s'applique à tous les abonnements et services proposés sur notre plateforme, qu'il s'agisse d'abonnements mensuels, trimestriels ou annuels.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé si l'une des conditions suivantes est remplie :

Problème technique persistant : une panne ou un dysfonctionnement majeur du service non résolu dans les 48 heures suivant votre signalement auprès de notre support.
Service non activé : votre abonnement n'a pas été activé dans le délai annoncé (généralement sous 30 minutes après paiement).
Double facturation : vous avez été facturé deux fois pour un même abonnement.
Contenu non conforme : le service fourni est significativement différent de celui décrit lors de la commande.
Demande dans les 48 heures : toute demande formulée dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que le service n'ait pas été utilisé de manière significative.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

Demande formulée après le délai de 48 heures, sauf en cas de panne technique avérée.
Changement d'avis ou de prestataire après une utilisation normale et fonctionnelle du service.
Problèmes liés à votre connexion internet, matériel personnel ou configuration de vos appareils non fournis par Atlas Pro.
Interruption temporaire du service due à des opérations de maintenance planifiées, annoncées à l'avance.
Violation de nos conditions d'utilisation (partage non autorisé de compte, usage frauduleux, etc.).
Abonnements à tarif promotionnel ou offres spéciales clairement indiqués comme non remboursables au moment de l'achat.
Services complémentaires ou contenus additionnels déjà consommés.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :

1

Contactez le support

Envoyez un e-mail à client@atlas-pro-fr.net ou utilisez notre formulaire de contact.

2

Fournissez les justificatifs

Indiquez votre numéro de commande, la date d'achat et décrivez précisément le motif de votre demande.

3

Traitement sous 48h

Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 48 heures ouvrées avec une décision motivée.

⚠️

Pour accélérer le traitement, pensez à joindre votre preuve d'achat (confirmation e-mail ou reçu de paiement) ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré. Toute demande incomplète pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.

5. Modalités de remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement : le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Délai de crédit : comptez 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande pour voir le montant crédité sur votre compte.
Montant remboursé : le montant remboursé est calculé au prorata de la période non utilisée, déduction faite des jours d'utilisation effective du service.
Devise : le remboursement est effectué dans la devise originale de la transaction.
Frais de traitement : aucun frais n'est prélevé pour le traitement d'une demande de remboursement légitime.

6. Résolution alternative des litiges

Avant d'engager toute procédure formelle, nous vous encourageons vivement à contacter directement notre support client. La majorité des situations peuvent être résolues rapidement à l'amiable.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre équipe, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. En tant que consommateur européen, vous avez également la possibilité de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission Européenne.

En dernier recours, tout litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les lois en vigueur dans votre pays de résidence.

7. Modifications de cette politique

Atlas Pro ONTV se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, notre équipe est disponible :

E-mail : client@atlas-pro-fr.net
Formulaire : Page de contact
WhatsApp : disponible 24h/24, 7j/7 pour une réponse rapide
Telegram : rejoignez notre channel pour les annonces et l'assistance